Гарантия и возврат

Мы сами делаем каждое изделие и отвечаем за него. «Точка Роста» производит детскую мебель и спорткомплексы с 2015 года. Если что-то пошло не так, мы на связи и поможем.

Сроки гарантии
Растущие стулья — 3 года
Башни помощника — 12 месяцев
Детские спорткомплексы — 12 месяцев
Мольберты, товары для кошек и остальные изделия — 12 месяцев
Срок гарантии считается со дня получения заказа.
Что делаем по гарантии: высылаем новую деталь вместо бракованной или недостающей, а если деталь заменить нельзя, меняем изделие. Срок — до 30 дней, время повторной доставки в него не входит. Пересылку деталей и возврат по браку оплачиваем мы.

Нашли брак или не хватает деталей? Три шага
1. Сфотографируйте

• деталь с браком (крупно);
• изделие целиком;
• упаковку;
• все комплектующие, если чего-то не хватает.

2. Напишите нам удобным способом

• Telegram: t.me/Detskie_kompleksi
• Бот в Max: max.ru/id631220140829_2_bot
• Почта: mail@trosta.org
• Телефон: 8-902-189-56-36

Укажите ФИО и номер заказа, коротко опишите проблему и приложите фото.
3. Получите решение
Проверим фото и предложим замену детали или изделия. Исправим или заменим в течение 30 дней, повторная доставка за наш счёт.
О некомплекте и видимых дефектах лучше сообщить до сборки, так мы разберёмся быстрее. Скрытый брак, который проявился позже, принимаем в течение всего срока гарантии: 3 года на растущие стулья, 12 месяцев на остальные изделия. Срок считается со дня получения заказа.

Если товар не подошёл (возврат товара надлежащего качества)
Не подошёл размер, цвет или комплектация? Изделие можно вернуть в течение 14 дней с момента получения, если:

• его не собирали и не использовали;
• сохранены товарный вид, упаковка и все детали;
• на нём нет следов эксплуатации.

Доставку при таком возврате оплачивает покупатель. Чтобы оформить возврат, напишите нам в Telegram, Max или на почту.

Получение заказа: проверьте коробку при курьере
Если коробка помята, порвана или промокла, вскройте её и осмотрите при сотруднике службы доставки. Если есть повреждения, оформите акт с перевозчиком прямо при получении и пришлите нам фото: дальше поможем с заменой.

На что гарантия не распространяется
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», гарантия не покрывает недостатки, которые появились по причинам, не зависящим от производителя:

• неправильная сборка или переделка изделия;
• использование не по назначению или с превышением допустимой нагрузки (она указана в карточке товара);
• механические повреждения, следы влаги, огня или химии, неподходящие условия хранения;
• естественный износ.

Повреждения при перевозке оформляются с перевозчиком при получении (см. выше).

О натуральном дереве
Мы работаем с берёзовой фанерой и деревом. Это природный материал, у каждой детали свой рисунок и оттенок. Разница в узоре и тоне между деталями — свойство материала, а не брак.

ИП Тютин Сергей Николаевич, ИНН 631220140829 · на рынке с 2015 года